Googleを整えておけば大丈夫だと思っていた――自分の「普通」が、世の中の普通とは限らなかった
アクセスログでGoogle以外からの流入に気づき、普段使わないiPhoneのマップで自社を検索しました。会社は表示されたものの業種が違い、公式サイトも載っていませんでした。自社が外からどう見えるかを考え直した記録です。
当社ではGoogle Workspaceを利用しています。私自身、普段使うブラウザはChromeで、検索はGoogle、地図はGoogleマップ。仕事柄、Google Earthを使うこともあります。会社のWebサイトはGoogle Search Consoleで検索状況を確認し、Googleマップの会社情報も整えてきました。
意識してそう決めたわけではありません。ただ、どこかで「インターネット上の会社情報は、ある程度きちんと整備できている」という感覚を持っていました。
最近、Webサイトのアクセスログを詳しく見ていて、その感覚が少し変わりました。
普段使わない入口からも、人は来ている
ログにはGoogleからの流入があります。Yahoo!からも、Bingからも来ています。考えてみれば何も不思議ではありません。世の中の全員が、私と同じブラウザや検索の入口を使っているわけではないのです。
WindowsのPCでEdgeをそのまま使う人もいれば、Yahoo!を普段の入口にする人もいるでしょう。iPhoneでSafariを使う人もいます。ただし、ブラウザと検索エンジンは別の話です。アクセスログにBingからの流入があっても、その人がどのブラウザを使ったかまでは分かりません。
知識としては、もちろん分かっていました。Google、Microsoft、Appleがそれぞれサービスを持っていることも知っています。それでも、実際の流入を見るまで、自分の行動や判断はかなりGoogleを基準にしていたようです。
知らなかったというより、分かっていたはずなのに、自分の行動には出てきていなかった。 その方が近いと思います。
社員が何を使っているのかさえ、正確には知らない
そこで、もう一つ気づきました。私は社員が普段どのブラウザを使っているのかも、正確には把握していません。当社がGoogle Workspaceを使っているので、何となくChromeを前提に考えていた部分があります。
しかし、WindowsにはEdgeもあります。Chromeだけを使う社員もいれば、両方を使い分けている社員もいるかもしれません。さらに、同じブラウザでも入口が同じとは限りません。最初にGoogleを開く人、Yahoo!を開く人、Gmailや社内ポータルを開く人。検索窓を使うか、アドレスバーから探すかも違うでしょう。
同じ会社の中ですら、インターネットへ入る入口は一つではありません。社外の人がどこから当社を見るのかを、私の感覚だけで想像するのは危ういのだと思いました。
Appleのマップでは、会社はあった。でも業種が違った
そこから、ふと地図のことが気になりました。私はGoogleマップを使い、会社名、住所、電話番号、Webサイトも確認しています。「会社に来る人は、地図を見れば来られる」と普通に思っていました。ただ、そのとき頭の中にあった地図は、ほぼGoogleマップだったのだと思います。
初めて当社へ来る人は、iPhoneで住所を開き、そのまま標準の「マップ」を使うかもしれません。Yahoo!マップやカーナビを使う人もいるでしょう。
そこで、普段ほとんど使わないiPhoneの「マップ」で当社を検索しました。会社は出てきました。住所と電話番号もあります。ところが、そのとき画面に出た業種は 「エネルギー監査サービス」。当社は土木設計を行う会社です。公式Webサイトも載っていませんでした。
会社情報がなかったのではありません。存在していたけれど、正しくはなかった。 ここは少し驚きました。なお、これは私が確認した時点の表示です。その後も同じ表示が続いているか、他の端末や地域でどう見えるかまでは確認していません。
Googleに登録した情報が、全部に広がるわけではない
考えてみれば、GoogleマップとAppleのマップは別のサービスです。Appleには、事業者がAppleのマップなどでの表示情報を管理するBusiness Connectも用意されています。私はまだこの方法で当社の情報を修正したわけではありませんが、少なくともGoogleマップの登録だけでApple側の表示まで確認したことにはなりません。
どこかで「Google側を整えておけば、ほかにもある程度は伝わっているだろう」と思っていました。明確な根拠があったわけではありません。別の地図サービスにも会社名が出ているのを見て、何となくそう感じていたのだと思います。
今回見たAppleのマップでは、会社名、住所、電話番号はあり、業種は違い、Webサイトはありませんでした。情報がどこから来たのか、この確認だけでは分かりません。ただ、会社が表示されることと、正しい情報がそろっていることは別だと分かりました。
地図の外にも、会社についての情報がある
そこから、会社について外から確認できる情報を考え始めました。地図だけではありません。国税庁の法人番号公表サイトには法人の名称、所在地、法人番号があります。日本年金機構には社会保険の適用事業所を検索する仕組みがあり、適格請求書発行事業者の登録情報も国税庁の別のサイトで公表されています。当社にはDX認定に関する公開情報もあります。そして、会社自身の公式Webサイトがあります。
現実の会社は一つでも、デジタル上では、いくつものサービスやデータベースが、それぞれ当社についての情報を持っています。会社が登録した情報、公的機関が持つ情報、別のデータベースやWeb上から集められた情報。成り立ちも更新のタイミングも同じとは限りません。
社名の見え方もそうです。当社の社名にはアルファベットが含まれますが、取引先の文書やメールではカタカナで書かれることがあります。それ自体を問題だとは思いません。ただ、会社側の正式な表記と、相手が覚えている名前は少し違うことがある。マップの業種の誤りとは別の話ですが、自社が考える姿と、外から見えている姿は必ずしも一致しないという点で、考えがつながりました。
AIからどう見えるかも、気になってきた
最近は、会社を調べるときに生成AIへ聞く人もいるでしょう。AIがどの情報を参照するかは、サービスや質問によって違います。公式サイト、検索結果、公的な情報などを使う可能性はありますが、当社について実際にどの情報を選んで答えるかは、まだ検証していません。
それでも、会社名、所在地、電話番号、公式サイト、認定情報など、外から確認できる情報の食い違いを減らす意味はありそうです。AI向けの特別な対策というより、人が見てもAIが見ても、同じ会社についてなるべく矛盾の少ない情報にたどり着ける状態にしたい、という話です。
全部は管理できない。まず、自分の外側を見てみる
世の中のすべての検索サービスや地図、データベースを会社側で管理することはできません。どこが何を情報源にしているか、すべて把握するのも難しいと思います。「全部正しくしなければ」と気負う話ではありません。
ただ、主要な入口から自社がどう見えるかは、一度確認しておきたい。Googleだけでなく、Apple、Yahoo!、Microsoft側ではどうか。公的な登録情報と公式サイトの表記は合っているか。誤りを見つけ、自分たちで修正できるものなら直す。その順番で十分だと思います。
私はGoogleのサービスを使いやすいと思っていますし、それを変えるつもりもありません。ただ、長く使ううちに、自分が見ているデジタル環境が、世の中から会社が見られている環境に近いと、どこかで思っていました。実際には、自社の社員の入口さえ正確には知りません。社外ならなおさらです。
今回感じたのは、自分の「普通」は、思っている以上に狭いということでした。
DXというと、新しいシステムやAIの導入を考えがちです。今回のように、自分たちが無意識に置いていた前提を外側から見直すことも、デジタルを扱ううえでは大切なのかもしれません。相手がどの入口から会社を見ても、できるだけ正しい情報にたどり着けること。アクセスログから始まったこの気づきを、まずは普段使っていないところから一つずつ確かめていこうと思います。